15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

 На первое место выходит за­щита прав потребителей при по­купке любого товара или получе­нии услуги. Не стал исключением и 2014 год. По традиции в России Всемирный день защиты прав по­требителей празднуется с 1994 года. Основан данный праздник ООН в далеком 1983 году и впер­вые отмечен 15 марта. Эта дата не изменилась и поныне.

Ежегодно Всемирная организа­ция потребителей-СI находит но­вую актуальную тему для продви­жения. Оглашается она именно 15 марта. В 2014 году Всемирный день прав потребителей будет про­водиться под девизом «За права потребителей услуг мобильной связи!».

Для современного челове­ка мобильная связь играет огромное значение, однако нередки различные случаи нарушения прав потреби­телей со стороны сотовых компаний при предостав­лении данной услуги (неза­конное списание денежных средств со счета абонента, несвоевременное предо­ставление или непредо­ставление информации об изменении стоимости ока­зываемых услуг мобильной связи, ухудшение качества услуг и т.п.).

По статистике, в 2013 году мо­бильной связью пользовались 6,8 миллиарда человек. В 2011 году этот показатель составлял 6 млрд., а в 2010 году – 5,4 млрд. Из года в год число пользователей услуг мобильной связи стремительно растет.

-замена на такой же товар дру­гой марки с соответствующим пе­рерасчетом покупной цены;

- расторжения договора между сторонами и возврата стоимости приобретенного товара.

При этом вы можете предъявить какое-либо из названных требова­ний лишь в течение 15 дней с даты покупки. После истечения этого срока удовлетворение требования возможно только при наличии сле­дующих случаев:

1) продавец превысил согласо­ванный с потребителем срок для устранения недостатков радиоте­лефона;

2) телефон в течение года гаран­тийного обслуживания находился более одного раза в ремонте, а об­щий срок превысил 30 дней.

Незамедлительно удовлетво­рить любое из этих требований бывает невозможно, поэтому закон установил сроки их исполнения.

Если покупатель настаивает на возврате денег – на это продавцу дается 10 дней.

Если покупатель просит заменить товар, то срок выполнения требо­вания будет равен 7 дням. Но если надо провести дополнительную про­верку (экспертизу) качества товара, то этот срок увеличивается до 20 дней. А если товар в случае заме­ны следует откуда-либо доставить, покупателю придется ждать до 30 дней. Все указанные сроки начина­ют исчисляться со дня предъявле­ния требования о замене.

Если речь идет о гарантийном ремонте, то он выполняется, либо незамедлительно, т.е. в минималь­ный период времени, технологиче­ски необходимый для проведения работ, либо срок его определяется письменным соглашением покупа­теля и продавца и не превышает 45 дней.

В случае если оговоренный срок все же был нарушен, то по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» вы вправе, написав соот­ветствующее заявление продавцу, изменить свое требование на дру­гое, а также потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просроч­ки, полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсацию морального вреда. При этом неустойка начисляется вплоть до того дня, когда продавец выполнит заявленное потребите­лем требование, или до дня выне­сения судом решения. Неустойка может превышать цену самого то­вара, и право ее уменьшения при­надлежит только суду. Требования о возмещении убытков и уплаты неустойки (пени) могут быть удо­влетворены в досудебном порядке. Удовлетворение же требования о компенсации морального вреда подведомственно только суду.

Людмила Яметова,

зам. главы администрации района

За непродолжительное время мобильные телефоны перестали быть простыми устройствами го­лосовой связи. На смену им приш­ли мини-компьютеры, которые открыли для нас доступ к инфор­мационным системам жизнеобе­спечения.

Именно в массовости возникает риск быть обманутым. Телекомму­никационные услуги стали одним из быстрых способов обогатиться. С другой стороны, незащищен­ность простого потребителя от взлома и похищения данных вы­зывает большие опасения у обще­ства защиты прав потребителей.

В преддверии Всемирного дня защиты потребителей СI ратует:

- за «прозрачность» договоров на предоставление услуг связи, т.к. многие абоненты часто чувствуют себя обманутыми из-за отсутствия полной, четкой, понятной инфор­мации в договорах с операторами связи;

- за качество предоставления услуг связи;

- за своевременное предостав­ление информации о стоимости оказанных услуг мобильной связи;

- за безопасность и защиту от мошенничества в сфере предо­ставления услуг связи;

- за безопасность защиты персо­нальных данных;

- за своевременное рассмотре­ние претензий, жалоб и предложе­ний потребителей.

В этом году Всемирный день прав потребителей позволит, как и прежде, объединить усилия всех правозащитных потребительских организаций, чтобы привлечь вни­мание общественности к той важ­ной роли, которую играет защита прав потребителей в создании общества.

Проанализируем защиту прав потребителей в Усть-Абаканском районе за 2013 год.

В администрацию района посту­пило 61 письменное обращение (непосредственно к специалисту – 5), в сравнении с 2011 годом произошел рост на 12 обращений. Количество удовлетворенных тре­бований – 49. Основные причины обращений: некачественные услу­ги сотовой связи – 1, некачествен­ное изготовление и установка то­вара – 3, некачественные бытовые услуги – 1 (возврат 2500 руб.), не­качественные товары – 1 (возврат 1000 руб.), жалобы по коммуналь­ным услугам – 56 (коллективных 12).

Получить консультацию по во­просу защиты прав потребителей можно у главного специалиста администрации Усть-Абаканского района по торговле, малому и среднему предпринимательству Станковской Марии Иосифовны, телефон: 2-00-71, или в консуль­тационном Центре по защите прав потребителей (Роспотребнадзор, г. Абакан) по телефону: 8(3902) 35- 77-63.

Поздравляю всех со Всемир­ным днем защиты прав потре­бителей и желаю, чтобы приоб­ретенные товары, полученные услуги соответствовали затра­ченным средствам и нашим ожиданиям. Если этого не слу­чилось, призываю активнее за­щищать свои права.

Сломался телефон,

как быть?

Сразу нужно сказать, что под термином «мобильный телефон» мы подразумеваем всю линейку товаров мобиль­ной, сотовой связи (телефо­ны, смартфоны, планшеты и т.п.).

С момента вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноя­бря 2011 г. № 924 «Об утвержде­нии перечня технически сложных товаров» не все мобильные теле­фоны отнесены к категории техни­чески сложных товаров. К таковым относится только оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Указанное означает, что если у вашего телефона нет сенсорного экрана, то положения ст. 18 За­кона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при­меняются без изъятий, т.е. обна­ружив недостаток, вне зависимо­сти от срока его эксплуатации, вы можете требовать замены товара или возврата уплаченной за теле­фон денежной суммы. Если вы «счастливый» обладатель некаче­ственного телефона с сенсорным экраном, то это технически слож­ный товар и перечень возможных прав потребителя для таких това­ров при обнаружении недостатков по сравнению с другими товарами имеет свою специфику. На законо­дательном уровне есть свои осо­бенности их предъявления и удо­влетворения.

Так, потребитель вправе потре­бовать осуществления одного из следующих действий:

- замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (мо­дели, артикула);

-замена на такой же товар дру­гой марки с соответствующим пе­рерасчетом покупной цены;

- расторжения договора между сторонами и возврата стоимости приобретенного товара.

При этом вы можете предъявить какое-либо из названных требова­ний лишь в течение 15 дней с даты покупки. После истечения этого срока удовлетворение требования возможно только при наличии сле­дующих случаев:

1) продавец превысил согласо­ванный с потребителем срок для устранения недостатков радиоте­лефона;

2) телефон в течение года гаран­тийного обслуживания находился более одного раза в ремонте, а об­щий срок превысил 30 дней.

Незамедлительно удовлетво­рить любое из этих требований бывает невозможно, поэтому закон установил сроки их исполнения.

Если покупатель настаивает на возврате денег – на это продавцу дается 10 дней.

Если покупатель просит заменить товар, то срок выполнения требо­вания будет равен 7 дням. Но если надо провести дополнительную про­верку (экспертизу) качества товара, то этот срок увеличивается до 20 дней. А если товар в случае заме­ны следует откуда-либо доставить, покупателю придется ждать до 30 дней. Все указанные сроки начина­ют исчисляться со дня предъявле­ния требования о замене.

Если речь идет о гарантийном ремонте, то он выполняется, либо незамедлительно, т.е. в минималь­ный период времени, технологиче­ски необходимый для проведения работ, либо срок его определяется письменным соглашением покупа­теля и продавца и не превышает 45 дней.

В случае если оговоренный срок все же был нарушен, то по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» вы вправе, написав соот­ветствующее заявление продавцу, изменить свое требование на дру­гое, а также потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просроч­ки, полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсацию морального вреда. При этом неустойка начисляется вплоть до того дня, когда продавец выполнит заявленное потребите­лем требование, или до дня выне­сения судом решения. Неустойка может превышать цену самого то­вара, и право ее уменьшения при­надлежит только суду. Требования о возмещении убытков и уплаты неустойки (пени) могут быть удо­влетворены в досудебном порядке. Удовлетворение же требования о компенсации морального вреда подведомственно только суду.

Людмила Яметова, зам. главы администрации района